判断“冰箱门关不严”到底是不是质量问题，对于任何一家企业来说均非难事，但对于这家来自德國(guó)、早已在中國(guó)市场被捧上“质量神坛”的西门子来说，并不容易。20多(duō)天来，西门子“冰箱门”事件在越来越多(duō)的用(yòng)户主动维权力量推动下，再度升级。近日，西门子家電(diàn)一改首次声明的“拒不认错”态度，再度发布声明称：“承诺為(wèi)存在冰箱门不易关紧问题的用(yòng)户提供免费上门服務(wù)。”不过，《中國(guó)企业报》记者看到，至今西门子公司仍未解释众多(duō)用(yòng)户提出的“為(wèi)何只有(yǒu)西门子的冰箱门关不紧”疑问。如果西门子继续对于问题冰箱门不认错、不道歉，西门子冰箱用(yòng)户罗永浩公开表示：“我抽空把家里的西门子冰箱拉到北京西门子公司楼下砸掉。”不少西门子用(yòng)户则向《中國(guó)企业报》记者表示：“已向國(guó)家质检总局产品申诉处理(lǐ)中心投诉，希望由國(guó)家行政机关尽快介入此事，还消费者一个清白和公道。”质量问题谁说了算？当前，西门子与冰箱用(yòng)户争议的最大之处集中于“门关不严到底是质量问题，还是消费者用(yòng)力不当”。《中國(guó)企业报》记者获悉，对于这一争议的解决，必须要对冰箱的气密性和冰箱门的吸附力进行专项检测。中國(guó)家電(diàn)研究院一位不愿具名的工程师指出，就西门子用(yòng)户反映的冰箱门不易关严的问题来看，除了检测气密性，还要检测冰箱的吸附力，这需要在完成了冰箱10万次开关门试验后再进行。不过，由于个人很(hěn)难直接委托國(guó)家第三方检测机构对冰箱的气密性和吸附力进行检测，且检测费用(yòng)也是一筆(bǐ)巨大的开销。江苏益邦律师事務(wù)所王书赟律师认為(wèi)：“解决问题的途径则是消费者到法院起诉，或者向工商(shāng)部门和消协投诉，由他(tā)们出具检测委托书。”对于消费者质量问题的质疑，西门子家電(diàn)通过公关公司向《中國(guó)企业报》发来声明称：“西门子有(yǒu)严格的质量监管體(tǐ)系，所有(yǒu)上市的冰箱也都符合國(guó)家的相关标准并通过了质量检测。”在王书赟看来：“西门子家電(diàn)在这一事件上的说法自相矛盾，按照现有(yǒu)的产品质量法和消法，既然产品质量没有(yǒu)问题，那么就不存在免费维修。既然西门子主动表示免费维修，那肯定是冰箱门出了问题了。无论是大问题，还是小(xiǎo)问题，西门子对消费者都应该坦诚，按照國(guó)家的法律法规办事。”拒不认错可(kě)免费维修？尽管在“是否产品质量问题”上，西门子仍未给出清晰的答(dá)案。不过，对于数百名用(yòng)户反映的“冰箱门不易关紧”的问题，西门子家電(diàn)还是做出了让步。10月15日西门子家電(diàn)在其官方微博发布了新(xīn)的公告，称愿意為(wèi)存在上述问题的消费者提供免费维修。然而，《中國(guó)企业报》记者注意到，这一公告并未在西门子家電(diàn)的官方网站同步公开，也没有(yǒu)通过其它方式“广而告知”。对此，安徽工业大學(xué)市场营销系主任李德俊指出：“西门子这么做会造成对用(yòng)户‘厚此薄彼’，引发新(xīn)的不公平。关注西门子家電(diàn)微博的可(kě)以免费维修，不关注的西门子用(yòng)户难道就要吃亏自掏腰包？”截止到本报发稿前，西门子并未回复记者提出的“免费维修公告除在微博刊登，是否还会选择其它更為(wèi)广泛传播平台刊登”的问题。不过，有(yǒu)来自苏宁、國(guó)美(微博)的冰箱导購(gòu)人员透露：“最近一段时间，很(hěn)多(duō)来买冰箱的消费者都会不停地开关门，西门子因此丢了好几单到手的生意。”不过，西门子在回复本报采访时称：“我们的售后服務(wù)人员已经在主动地联系用(yòng)户进行上门免费检修，目前已有(yǒu)网友在微博上表示问题得到了妥善解决。例如网友@记忆啃蚀表示‘看到此事后售后已经免费上门维修，并号召更多(duō)网友及时联系客服’”。中國(guó)发展战略學(xué)研究会副理(lǐ)事長(cháng)管益忻教授指出：“从这件事情上可(kě)以看出，西门子家電(diàn)的战略面临很(hěn)大的问题。不管是德國(guó)企业，还是美國(guó)企业，进入中國(guó)市场就一定要入乡随俗、尊重中國(guó)消费者。企业不是被竞争对手打败的，而是被消费者打败的，一个企业的失败就是从丧失用(yòng)户的信任开始。”有(yǒu)知情人士向《中國(guó)企业报》记者表示：“近年来，西门子家電(diàn)在中國(guó)市场刚刚步入盈利期就遭遇了中國(guó)同行在高端和低端市场上的两头夹击。从去年开始，从不打价格战的西门子也开始推出了低价冰箱，谋求市场份额的提升。在职业经理(lǐ)人的操盘下，德國(guó)西门子在中國(guó)市场也开始浮躁。”