尽管有(yǒu)公关公司的精心策划，但西门子的“冰箱门”事件显然仍难以关闭。在舆论压力下，曾因强硬表态而引发外界更為(wèi)不满的西门子终于态度有(yǒu)所软化：从此前坚称“冰箱门关不紧不是质量问题”转变為(wèi)“如果您冰箱的门不容易关上，对您来说，这台冰箱的故障率就是百分(fēn)之百。”昨天，西门子家電(diàn)中國(guó)总裁兼首席执行官罗兰?盖尔克通过一封電(diàn)子邮件做出了上述表态。同时他(tā)提到，“只有(yǒu)极少数西门子冰箱出现门关不紧的情况，整體(tǐ)来说西门子冰箱没有(yǒu)质量问题”，这种“整體(tǐ)来说没质量问题”也较此前措辞有(yǒu)较大改变。
■中國(guó)总裁承认少数冰箱门故障
盖尔克在昨天的声明中首先向消费者表示歉意，这既是针对冰箱门关不严给消费者造成的麻烦，也是為(wèi)西门子未能(néng)就这一事件做出及时反映的道歉。经过认真反思，他(tā)承认忽略了一个重要的事实，那就是“作為(wèi)厂家，消费者在消费过程中所感受到的任何不便，都是我们需要解决的问题”。“如果您冰箱的门不容易关上，对您来说，这台冰箱的故障率就是百分(fēn)之百。而我们就应该為(wèi)此向您道歉，并采取措施予以解决。”
盖尔克此次声明应该在很(hěn)大程度上算是对公司部分(fēn)高管此前在媒體(tǐ)沟通会上的不当言论做出的纠正。11月25日，西门子冰箱的生产商(shāng)博西家用(yòng)電(diàn)器（中國(guó)）有(yǒu)限公司曾在北京召开媒體(tǐ)沟通会，博西家電(diàn)副总裁王伟庆当时明确表示“冰箱门关不紧不是质量问题”。但在昨天盖尔克的声明中这一立场已经有(yǒu)所软化，他(tā)只是称西门子冰箱“整體(tǐ)来说没质量问题”，但“如果您冰箱的门不容易关上，对您来说，这台冰箱的故障率就是百分(fēn)之百”。
博西家電(diàn)全國(guó)销售总监贾滨在当天的沟通会上还声称，冰箱门关不紧“不是一个问题”，而是一个“想不想把门关紧”的问题。言外之意，所有(yǒu)提出冰箱门关不紧的消费者实际上可(kě)能(néng)并不想把门关紧，这一说法更是引起了消费者的强烈反弹。而昨天盖尔克也承认“有(yǒu)极少数量的西门子冰箱出现这样的情况”。
盖尔克昨天还表示，西门子将专门开通新(xīn)浪微博客户服務(wù)平台解决用(yòng)户网络投诉和维修申请，并将為(wèi)每位遇到冰箱门关闭问题的消费者提供免费上门检测服務(wù)，无论冰箱是否在保修期内。此外，如果消费者觉得冰箱门不能(néng)轻松关上，在条件允许情况下，西门子还可(kě)以免费為(wèi)冰箱加装闭门器。
■走出“冰箱门门”
西门子可(kě)能(néng)还需努力
这场关于冰箱门的风波，被很(hěn)多(duō)网友戏称為(wèi)西门子的“冰箱门门”。昨天有(yǒu)消费者指出，西门子家電(diàn)中國(guó)总裁发出的声明虽然在态度上向前迈了一步，但仍没有(yǒu)完全解决问题。首先西门子依旧没有(yǒu)明确承认部分(fēn)冰箱门存在质量问题，另外其為(wèi)消费者提供的上门检测服務(wù)究竟依据什么标准也并未明确。而对于為(wèi)冰箱加装闭门器的解决方案，则是消费者最难以接受的方案：如果不是质量问题，為(wèi)什么我家的冰箱要依靠闭门器关门？如果是质量问题，厂家為(wèi)什么不给修好或是召回？
不过对于此次西门子态度的软化，多(duō)数业内人士还是表示应给与鼓励。但也有(yǒu)人指出，如果西门子早有(yǒu)如此态度可(kě)能(néng)事件就不会发展到这一地步，但目前事已至此，西门子仅做这些恐怕也难以完全奏效了。资深家電(diàn)产业观察家刘荷青昨天在接受记者采访时指出，“事实上，对于在市场上确算领导品牌的西门子而言，从最初开始就不应该把自己的产品是否符合國(guó)家标准作為(wèi)与消费者辩论的主题。”他(tā)称，國(guó)家标准只是产品上市销售的最低门槛，即便真的符合标准也不是西门子这样的品牌所该炫耀的。而更关键的是，西门子应该考量如何通过自己的技术实力来解决消费者在使用(yòng)产品中遇到的实际问题。“从这一事件的进展来看，西门子对待中國(guó)消费者的态度如果不是傲慢，那么就是幼稚！”