西门子家電(diàn)的官方微博声明

    3月28日，本报 B07版“TOP家電(diàn)关注”刊发的《家博会遇维权，西门子再陷“质量门”事件》引发中國(guó)家電(diàn)行行业和共鸣，家電(diàn)中國(guó)网、家電(diàn)（hea.cn）网、第一家電(diàn)网等知名家電(diàn)网站相继转载，西门子家電(diàn)在其官方微博上公开回应，承认热水器存在问题并已完成升级。 郑州晚报记者 朱江华

    承认问题，西门子热水器却不召回

    3月19日，消费者在上海举办的中國(guó)家電(diàn)博览会上，公开在西门子家電(diàn)展台前“举条幅爆料”——西门子家電(diàn)对于存在问题的“X3電(diàn)热水器”不公开召回和维修，只在自家仓库简单翻修后就继续上市销售，并隐瞒“产品存在问题”真相。

    这名消费者指出，“X3電(diàn)热水器如果不召回，可(kě)能(néng)会存在電(diàn)死人的情况，同时也不符合中國(guó)的产品质量法和消费者权益保护法。”

    3月28日，记者在西门子家電(diàn)的官方微博上看到，西门子家電(diàn)对“近日有(yǒu)网友关注特定批次的西门子X3热水器软件升级问题，我们特对此问题解释说明如下。对因此给相关用(yòng)户造成的不便，我们深表歉意”。同时承认“于2011年4月在中國(guó)上市销售的西门子X3热水器，于同年的10月发现在2011年7月27日至10月19日期间生产的12个型号共计5800台的热水器，存在一个软件程序漏洞，在特定条件下有(yǒu)可(kě)能(néng)导致热水器停止工作”。

    西门子强调，“发现该漏洞后，我们立即暂停了X3系列热水器的生产和向经销商(shāng)的发货，并随即对库存中的该批次热水器进行了集中软件程序升级。并对已经安装和该批次热水器提供主动免费软件程序升级服務(wù)。”

    西门子还承诺，“根据用(yòng)户服務(wù)系统记录显示，截至目前约90%的该批次产品均已完成了软件升级。主动联系所有(yǒu)相关用(yòng)户并提供及时的上门免费服務(wù)，以确保热水器使用(yòng)正常。并為(wèi)相关用(yòng)户提供整机6年的包修服務(wù)。”

    专家热议，西门子存在三个疑问有(yǒu)待破解

    针对西门子方面反馈的情况来看，由于产品缺陷只存在于系统软件升级问题，但不涉及产品质量安全问题，所以没有(yǒu)在全國(guó)范围内进行告知。记者采访中國(guó)家電(diàn)产业资深研究员沈闻涧先生。

    记者：西门子有(yǒu)没有(yǒu)义務(wù)对存在问题的热水器召回维修并告知用(yòng)户?

    沈闻涧：对于存在问题的产品，无论是硬件，软件，还是零部件，家電(diàn)企业是不是有(yǒu)必要对已经購(gòu)买问题产品的用(yòng)户主动联系和告知?由于目前中國(guó)没有(yǒu)出台“家電(diàn)召回条例”，我们无法判断，家電(diàn)企业在什么标准下必须进行“问题产品”召回。因此，西门子家電(diàn)这么做，似乎没有(yǒu)不妥。

    记者：西门子对于问题热水器的维修升级后是否可(kě)以正常上市销售?

    沈闻涧：　一般来说，对于市场上存在问题，并返厂维修后上市销售的家電(diàn)产品，一般企业都会称之為(wèi)“返修机”。根据上述前员工的举报来看，西门子对问题電(diàn)热水器的维修，是在总部仓库、分(fēn)部仓库进行的软件升级维修。对于这种已经拆箱处理(lǐ)过的产品，是否可(kě)以不检测就上市销售?

    对于目前中國(guó)的产品质量法和消费者权益保护法来看，是不是允许企业可(kě)以在产品没有(yǒu)进入用(yòng)户家庭前，对产品进行维修和处理(lǐ)后，可(kě)以正常上市销售?西门子承认对产品进行软件升级后上市销售，但并未透露是否对“这批热水器”情况向经销商(shāng)和消费者进行了告知?

    记者：西门子对于问题热水器提供额外的6年包修是為(wèi)什么?

    沈闻涧：西门子对于電(diàn)热水器一般只提供“整机1年包修、核心部件3年包修”服務(wù)，而少数产品会提供“整机3年”包修服務(wù)。但是对于这一存在隐患的问题的“X3系列電(diàn)热水器”，西门子却提供了整机6年的包修服務(wù)。

    西门子的这一服務(wù)承诺，是因為(wèi)觉得“有(yǒu)愧于”用(yòng)户给予的回报，还是担心产品继续出现其他(tā)问题。这个我们不得而知，还需要西门子方面给出答(dá)案。