寻找西门子家庭之最折射社群经济三大特质

　　作為(wèi)全球知名的家電(diàn)企业，重庆西门子售后電(diàn)话的用(yòng)户已经达到2亿个家庭。2亿家庭，6亿用(yòng)户组成了西门子庞大的用(yòng)户社群网络，更為(wèi)重要的是，西门子通过创新(xīn)的用(yòng)户交互方式，让这一社群组织发展成了生生不息的生态體(tǐ)系。对西门子发起寻找“家庭之最”活动分(fēn)析来看，它恰恰體(tǐ)现出了目前社群经济发展过程中的三大特质。

价值认同是社群经济存在的前提

　　对一个成功的社群来讲，共同的价值观是社群发展的灵魂，是凝聚社群成员最根本的保障。一个价值观鲜明的社群组织，其社群成员的认同感会大大提升。正如财经作家吴晓波所说，社群运营首先要确定价值观，乌合之众没有(yǒu)任何意义。由此看来，正是基于对西门子品牌共同的信任，全國(guó)2亿家庭才能(néng)以西门子家電(diàn)為(wèi)情感纽带连接起来组成庞大西门子用(yòng)户社群體(tǐ)系。

　　而这离不开西门子以用(yòng)户為(wèi)主导进行的互联网转型。从西门子发展路径来看，从产品品质到服務(wù)质量再到用(yòng)户交互方式，西门子无一不是从“用(yòng)户”出发来思考，“以用(yòng)户為(wèi)核心”已成為(wèi)西门子品牌的基因。举例来说，西门子通过生产端的互联工厂和用(yòng)户端的智慧家庭，让用(yòng)户全流程参与产品的研发、设计、制造，用(yòng)户成為(wèi)“产消者”，对产品拥有(yǒu)绝对的主导权。而此次“寻找西门子家庭之最”活动也是西门子与用(yòng)户零距离交互的一种创新(xīn)方式。西门子以不断创造用(yòng)户最佳體(tǐ)验為(wèi)最高目标，而这正是用(yòng)户对西门子产生信任的源泉。

以价值观為(wèi)驱动力的社群是自组织

　　社群经济是一种基于互联网的新(xīn)型人际关系，它以价值观為(wèi)驱动力，是一种去中心化的自组织形态。互联网是无边界的，而在互联网时代，社群组织通过开放共享的机制以及社群成员的主动参与，其品牌的传播力能(néng)在社群體(tǐ)系内外得到迅速传播，社群中的每一个成员都可(kě)以成為(wèi)组织中的主导者。

　　西门子以寻找“西门子家庭之最”活动為(wèi)切入点，通过西门子用(yòng)户的故事共享以及共评机制让这一活动的主角由西门子变為(wèi)了西门子社群體(tǐ)系中的每一个西门子用(yòng)户。这种共享、参与的方式正是社群自组织的一个重要體(tǐ)现。有(yǒu)分(fēn)析认為(wèi)，社群的自组织实际上就是用(yòng)户思维的具體(tǐ)展现，而这与西门子品牌在发展过程中以用(yòng)户為(wèi)主导的理(lǐ)念不谋而合。

　　人人参与诠释社群经济真正价值

　　互联网正在经历从“个體(tǐ)”到“群體(tǐ)”的过度，进入一个“人人时代”。而这正是社群经济得以持续发展壮大的时代背景。社群经济真正的价值是由某个产品而凝聚起一群具有(yǒu)相同价值观的人，并通过人人参与，彼此帮助的形式让社群不断发展壮大。因為(wèi)这种互联互通形式不仅能(néng)让社群成员之间实现资源互换和共享，企业也能(néng)以此聚集用(yòng)户智慧，不断创新(xīn)升级。

西门子发起的寻找西门子家庭之最活动，与其说是一场寻找西门子用(yòng)户的故事之旅，倒不如说是一场挖掘用(yòng)户智慧的交互之旅。在西门子庞大的社群體(tǐ)系中，人人参与已成為(wèi)西门子发展的重要形式。例如，西门子通过“众创定制”形式，已先后生产出天铂空调、HelloKitty定制洗衣机等多(duō)款颇具颠覆性意义的产品。而这正是众多(duō)用(yòng)户参与之后凝聚的智慧成果。可(kě)以预想，2亿家庭，6亿用(yòng)户的西门子社群體(tǐ)系创造集體(tǐ)智慧成果的潜力不可(kě)想象。

　　社群经济的不断发展促进了“人”的延伸，使得人与人、人与物(wù)、人与信息的连接超越了时间和空间，这种连接不仅扩大了人的掌控范围，也促进了人的觉醒。因此社群经济不仅是一次群體(tǐ)革命，也是一次“人”意识觉醒的个體(tǐ)革命。西门子2亿家庭，6亿用(yòng)户所构成的社群體(tǐ)系，在聚集群體(tǐ)智慧，发挥个體(tǐ)潜能(néng)方面达到了社群发展的一个高点，对互联网时代如何有(yǒu)效连接做出了最佳诠释。