刘福中
正如媒體(tǐ)评论指出的西门子(微博)冰箱门关不严，并非小(xiǎo)问题，因為(wèi)冰箱门关不严，会造成冷藏室的食物(wù)变质，冷冻室大量结霜，压缩机不停转，无端造成電(diàn)能(néng)的浪费，这绝不是高质量冰箱产品的特性。
西门子家電(diàn)在北京召开媒體(tǐ)见面会声称“门关不紧不是一个问题，而是一个想不想把门关紧的问题”，这不仅解决不了问题，反而伤害了消费者，更引起消费者的强烈反感。西门子家電(diàn)中國(guó)區(qū)总裁于12月4日承认极少数冰箱门关不紧，对用(yòng)户就是100%故障率，并向消费者致歉，这是好的开端。
“冰箱门事件”应该引起社会各界的反思，如何对待产品的质量问题，必须真心实意地承认问题的存在。当年，LG、惠而浦都曾出现过质量问题，但他(tā)们都召回了问题产品，不仅没有(yǒu)损害企业的声誉，反而获得了消费者的谅解。
在全球企业界有(yǒu)一种说法——零缺陷管理(lǐ)，这只能(néng)说是一种理(lǐ)念，实际上不可(kě)能(néng)做到。要做到的只能(néng)通过企业的技术实力，对消费者的忠诚，来解决缺陷产品的问题，让消费者在使用(yòng)过程中遇到的各种实际问题得以消除，體(tǐ)现消费者是上帝的理(lǐ)念。
冰箱门关不紧与过紧难开门都应属于质量问题。如果把门设计成铁将军，老人和小(xiǎo)孩怎么用(yòng)？标准中要求的力最大是70牛顿，这说明力是有(yǒu)条件的变量，用(yòng)力的大小(xiǎo)，要根据门體(tǐ)的结构和质量大小(xiǎo)做出调整。不同的品牌、不同的型号都不可(kě)能(néng)相同，设计者要选取最佳值才能(néng)满足不同人群的使用(yòng)要求。另外，门封条配件的质量好坏与磁力大小(xiǎo)也是门关紧与关不紧的重要影响因素，当然还有(yǒu)生产線(xiàn)上管理(lǐ)是否到位的问题。
产品的故障，一般有(yǒu)偶发故障和系统故障，如相同的故障和问题多(duō)了，达到1%左右，应从系统上找原因，也不排除有(yǒu)消费者使用(yòng)不当的故障。筆(bǐ)者认為(wèi)西门子公司要对产品作综合的技术分(fēn)析，找出问题的所在，给消费者一个满意的答(dá)复，以提高产品和服務(wù)质量！同时，筆(bǐ)者相信西门子公司有(yǒu)能(néng)力和实力把问题处理(lǐ)好。关键是对消费者有(yǒu)无诚意，对问题产品是否有(yǒu)责任心。
“冰箱门事件”再次提醒家電(diàn)业，“产品召回制度”是多(duō)么重要和紧迫，希望國(guó)家相关的管理(lǐ)部门，不能(néng)再拖拉、再犹豫了，这是对消费者的权益保护，是推动行业健康发展的重要举措。