昨天，西门子家電(diàn)发布了一段视频，视频中，西门子家用(yòng)電(diàn)器中國(guó)总裁兼首席执行官罗兰·盖尔克针对此前发生的“冰箱门事件”正式向消费者道歉，表示将提供免费上门服務(wù)。针对西门子的道歉，曾在西门子中國(guó)总部门前砸冰箱维权的罗永浩表示，西门子没有(yǒu)正面面对问题。
在视频中，罗兰·盖尔克表示，“冰箱门事件”引起了网上公众、消费者和新(xīn)闻媒體(tǐ)的关注，西门子一直向新(xīn)闻媒體(tǐ)说明只有(yǒu)极少数产品出现了关不紧的情况，而整體(tǐ)来说，西门子冰箱并没有(yǒu)质量问题。但经过反思，西门子认為(wèi)，消费者在消费过程中所感受到的任何不便，都是需要解决的问题；如果消费者发现冰箱门关不紧，对消费者来说，这台冰箱的故障率就是百分(fēn)之百。罗兰·盖尔克就此向所有(yǒu)对西门子冰箱门关闭效果不满意的消费者表示道歉，并在本周内专门开通微博客户服務(wù)平台，用(yòng)于解决用(yòng)户的网络投诉和维修申请，同时将為(wèi)每位遇到冰箱门关闭问题的消费者提供免费上门检测服務(wù)，无论此冰箱是否在保修期内；如果消费者觉得冰箱门不能(néng)轻松关上，西门子人员可(kě)以在条件允许的情况下為(wèi)冰箱免费加装闭门器。
对于西门子中國(guó)區(qū)总裁的道歉，罗永浩第一时间给出了回应，他(tā)认為(wèi)西门子没有(yǒu)正面面对问题，并要求西门子公布问题产品的具體(tǐ)型号和存在问题的比例。如果比例很(hěn)小(xiǎo)，只需提供上门服務(wù)；但如果比例较大，就要求其召回该批次的冰箱。罗永浩也表示，鉴于此次西门子中國(guó)总裁的态度不错，自己未来也会注意克制态度，但诉求不会改变，并会继续对西门子施加压力。