新(xīn)华网上海频道８月１日消息：当家里的電(diàn)器发生了故障，需要紧急维修时，商(shāng)家真的能(néng)為(wèi)老百姓的这种“紧急情况”提供“紧急服務(wù)”吗？31日晚8点，中國(guó)质量万里行促进会对上海30家企业的售后服務(wù)热線(xiàn)进行暗访，大部分(fēn)企业能(néng)急老百姓所急，但仍有(yǒu)个别企业以找不到维修人员為(wèi)由表示不能(néng)立即赶到。

当暗访人员拨打TCL洗衣机的售后热線(xiàn)时，接線(xiàn)人员竟然如此答(dá)复，“我们师傅下班了不能(néng)过来，你要着急就手洗吧！”“你们不是24小(xiǎo)时服務(wù)热線(xiàn)吗？”“24小(xiǎo)时服務(wù)热線(xiàn)是指24小(xiǎo)时有(yǒu)人接電(diàn)话！”同样，西门子冰箱的客服人员表示，自己只是“接電(diàn)话的”，不能(néng)安排维修人员立即上门。

    中國(guó)质量万里行促进会秘书長(cháng)陈传意告诉记者，在夏季，空调、冰箱、洗衣机等家用(yòng)電(diàn)器，如果不能(néng)马上得到维修，会给老百姓带来很(hěn)大的困扰。在这些行业，如果发生紧急报修，而企业不能(néng)服務(wù)的话，是违反國(guó)家有(yǒu)关规定的。