西门子家電(diàn)（中國(guó)）售后报价，“吓坏”福州陈女士；她上街(jiē)买灯泡自己换，只花(huā)了2元钱
    冰箱的灯泡坏了，联系售后一问，居然要100元。于是，福州陈女士选择到街(jiē)头买灯泡自己换，发现类似型号的灯泡，只要2元。被“吓坏”的陈女士说，西门子的灯泡也称得上“天价”了。
    尽管西门子家電(diàn)（中國(guó)）公关部相关负责人接受本报采访时解释说，实际报价应该是80元，但福州市家電(diàn)维修协会会長(cháng)黄省三认為(wèi)，这种业内通行的“套用(yòng)收费”标准，需要适当变通，不能(néng)一刀(dāo)切，把用(yòng)户拒之千里。
    市民(mín)：一个灯泡价差9倍
    昨日（2013年1月14日），陈女士拨打本报968111报料说，自己被西门子冰箱的天价灯泡“吓坏”了。近日，陈女士家的西门子冰箱灯泡坏了，于是她拨打厂家400電(diàn)话保修，结果西门子家電(diàn)（中國(guó)）400電(diàn)话接線(xiàn)员介绍说，若要上门更换灯泡得收费100元，其中，上门费30元，维修费50元，零件费（灯泡）20元。
    陈女士说，只是换个灯泡收费能(néng)否便宜些，得到的答(dá)复是无法便宜。
    交涉无果，陈女士于是到街(jiē)头店(diàn)面購(gòu)买灯泡，结果买到类似型号的灯泡（西门子冰箱灯泡為(wèi)25瓦，陈女士購(gòu)买的灯泡為(wèi)20瓦）只花(huā)了2元。
    “换灯泡简单得很(hěn)，厂家却要按照维修来收。另外，灯泡价格与街(jiē)头店(diàn)里的价格差距如此大，一对比，厂家的收费的确高得离谱。”陈女士表示，西门子作為(wèi)全球知名品牌，在维修收费上是否定得过高了，换个灯泡得花(huā)100元，这灯泡也称得上“天价”了。

    厂家：按条款统一收费
    换个灯泡实际收费是多(duō)少？对于“天价灯泡”的质疑，厂家又(yòu)是如何看待的？昨日（2013年1月14日），记者与西门子家電(diàn)（中國(guó)）取得联系。
    西门子家電(diàn)（中國(guó)）公关部相关负责人韩女士表示，公关部核实后，了解到实际报价是80元，其中，上门费30元，维修费30元，配件费20元（灯泡）。為(wèi)何400電(diàn)话与公关部的报价有(yǒu)20元的差距？韩女士表示，回头得具體(tǐ)了解下情况。
    面对“天价灯泡”收费质疑，韩女士表示，陈女士家中的冰箱已经过了保修期，所以在收费报价的时候会有(yǒu)维修费这一块。而80元的收费是根据厂家具體(tǐ)服務(wù)政策条款报价的，比如陈女士所报修的内容為(wèi)“小(xiǎo)修服務(wù)”，而所在的福州地區(qū)為(wèi)“B类地區(qū)”。结合“小(xiǎo)修服務(wù)”及“B类地區(qū)”，再加上配件价格，最终的报价為(wèi)80元。
    协会：收费不宜一刀(dāo)切
    福州市家電(diàn)维修协会会長(cháng)黄省三表示，厂家“套用(yòng)收费”在业内比较普遍，比如厂家规定上门服務(wù)费30元，维修费50元，这80元的收费都是“套用(yòng)收费”，相对固定。但厂家在面对简单到只是换个灯泡这一问题时，就要适当做些变通，不宜一刀(dāo)切，不分(fēn)情况“套用(yòng)收费”。
    黄省三说，厂家都有(yǒu)维修标准，按照维修标准对外统一报价，并无违规。但厂家如果对用(yòng)户真心服務(wù)的话，遇到换灯泡这种情况，就应该给予适当优惠，而不是以统一报价為(wèi)由把用(yòng)户拒之门外。
    不过黄省三也提醒消费者，家庭生活中碰到类似换灯泡这类简单的维修，可(kě)以自己动手，省心又(yòu)省钱，“自己动手解决更方便，给冰箱换灯泡就像平常家中的灯泡坏了，拧一下就把灯泡旋下来了，然后买一个装上去，真用(yòng)不着找厂家”。