昨日，西门子家電(diàn)向本报记者发来声明称，西门子家用(yòng)電(diàn)器中國(guó)总裁罗兰·盖尔克通过视频，向对西门子冰箱门关闭效果不满意的消费者诚恳地致以歉意。
“免费”是举措的核心
    在视频中，西门子家用(yòng)電(diàn)器中國(guó)总裁罗兰·盖尔克首先还是强调了“只有(yǒu)极少数量的西门子冰箱”出现“冰箱门不容易关上”的情况，并认為(wèi)整體(tǐ)来说，西门子冰箱并没有(yǒu)质量问题。
    不过，罗兰·盖尔克指出，西门子发觉忽略了一个重要的事实——如果消费者冰箱的门不容易关上，对消费者来说，这台冰箱的故障率就是百分(fēn)之百。
    值得注意的是，在罗兰·盖尔克短短的3分(fēn)余钟的发言中3次提到“免费”，这也是西门子即将采取的“补救”举措核心要点，西门子将為(wèi)每位遇到冰箱门关闭问题的消费者提供免费上门检测服務(wù)。
    同时如果消费者觉得冰箱门不能(néng)轻松关上，在条件允许情况下，西门子也可(kě)以為(wèi)消费者的冰箱加装一个闭门器，这项服務(wù)也是完全免费的。
    另外，西门子也将在本周内专门开通微博客户服務(wù)平台，用(yòng)于解决用(yòng)户的网络投诉和维修申请。
新(xīn)闻焦点
    双方态度转向温和
    外界认為(wèi)，罗兰·盖尔克意图表达的“诚恳”与之前西门子面对事件的态度有(yǒu)了180度的转变。可(kě)见，事件的发展超过了西门子一开始的预料，目前的“诚恳”态度也是為(wèi)迅速平息事件作努力，以避免对西门子终端产品的销售和品牌形象造成更大的伤害。
    砸冰箱维权的罗永浩也在个人微博上表达了个人态度“不管你们是因為(wèi)什么做出这种姿态，我都想对此表示谨慎的欢迎，你们辛苦了”，罗永浩说。
    不过罗永浩除了首次认可(kě)西门子的态度外，对事件仍然提出了诸多(duō)质疑。对于罗兰·盖尔克表达的“西门子一直在和新(xīn)闻媒體(tǐ)说明”的信息，罗永浩就认為(wèi)是不符合事实的，西门子在砸冰箱之前“一直对媒體(tǐ)保持沉默”。
    此外，罗永浩还希望西门子公布更多(duō)的证据以及进行更详细的说明，证明“只有(yǒu)极少数量的西门子冰箱出现这样的情况”，“以便我们继续‘理(lǐ)性’地监督”。
    罗兰·盖尔克则承诺“将持续不断地跟进这项工作，并且及时向大家通报我们工作的进展。”