2011年对于家電(diàn)行业来说是震荡的一年，不少品牌陷入质量漩涡、遭遇危机事件，品牌形象和市场口碑一落千丈。事发后，这些品牌进行了危机公关，也对存在的问题进行了处理(lǐ)，但这些举动能(néng)否帮其走出阴影？2012年春节黄金周，这些曾经陷入丑闻的品牌的销售情况如何？本报经过市场采访和问卷调查的形式调查了这些危机事件对品牌在消费者心目中和选購(gòu)时的影响。

　　空调 爆炸事件仍是致命伤

　　2011年6月，多(duō)起空调漏電(diàn)、爆炸的新(xīn)闻都与格力有(yǒu)关。这家一直宣称完美品质的空调业老大陷入了多(duō)事之秋。对于一连串的安全事故，格力方面一直未有(yǒu)明确回应，多(duō)起事故至今仍无下文(wén)。这样缺乏社会责任的反应引起了消费者和行业的不满。

　　记者在北京节日卖场走访时发现，冬季為(wèi)传统的销售淡季，选購(gòu)空调的消费者并不是很(hěn)多(duō)。出手購(gòu)买的消费者分(fēn)為(wèi)两种，一种是会根据自己对品牌的认知进行选择，而另一种消费者始终坚信价格為(wèi)王。

　　对于格力空调爆炸事件，有(yǒu)68%的消费者表示并不了解，一知半解的和了解的各占16%。尽管格力的爆炸事件尚未被公众了解，但96%的消费者表示,空调爆炸是致命的安全隐患，出现这样严重质量问题的产品不能(néng)选購(gòu)，不管其价格是否有(yǒu)竞争力。

　　■商(shāng)报点评：空调行业已形成美的、格力两大品牌的双寡头局面，多(duō)数消费者还是会选择这两个品牌的产品。尽管格力的爆炸事件没有(yǒu)造成太大的市场影响，但却為(wèi)品牌的未来发展埋下隐患，如果不能(néng)严把质量关，并负责任地对待安全问题，早晚会失去消费者的信任。

　　豆浆机 消费者大多(duō)信赖主导品牌

　　2011年9月，香港人黄泰元以中國(guó)食品工业协会专家委员会委员的身份向媒體(tǐ)报料称，因為(wèi)工业用(yòng)润滑油价格低于食品级润滑油的价格，所以國(guó)内市场上销售的豆浆机、果汁机所使用(yòng)的都是工业用(yòng)润滑油，只有(yǒu)外销用(yòng)的是食品级的润滑油。这引起了豆浆机市场的恐慌。随后，家電(diàn)协会、质监部门都出面為(wèi)豆浆机正名。

　　小(xiǎo)家電(diàn)一直走俏节日礼品市场。和往年一样，在卖场中，不少消费者也在挑选豆浆机作為(wèi)节日礼品。一位消费者向记者表示，豆浆机很(hěn)适合作為(wèi)节日礼品，但是不少家庭中已经有(yǒu)了豆浆机，所以买的时候很(hěn)犹豫。问卷调查也显示，只有(yǒu)三成的消费者表示，家中会添置豆浆机产品，七成消费者表示，家中已经有(yǒu)豆浆机或者不需要。

　　受访的消费者中，有(yǒu)35%的人表示了解豆浆机工业润滑油事件，但不少人表示，除非不喝(hē)豆浆，若要喝(hē)豆浆还是得选購(gòu)大品牌的产品。“倘若真的有(yǒu)问题，大品牌尚且靠不住，更别提杂牌了。”

　　■商(shāng)报点评：尽管工业润滑油事件并未重创國(guó)内豆浆机行业，九阳、美的等品牌仍然成為(wèi)消费者的首选，但值得注意的是，豆浆机市场已趋于饱和，更有(yǒu)消费者直指豆浆机产品存在性能(néng)和使用(yòng)缺陷。所以，日后研发新(xīn)品、提升豆浆机的使用(yòng)性能(néng)才能(néng)进一步扩大市场，否则豆浆机企业将增長(cháng)乏力、前景不妙。

　冰箱 西门子品牌忠诚度遭动摇

　　一直以来，西门子家電(diàn)都以高端、专业的形象示人，然而2011年9月西门子被曝上千台冰箱关不上门。牛博网创始人、老罗英语培训创始人罗永浩以砸冰箱的方式进行激进维权，随后西门子傲慢的态度让消费者大失所望，质量问题引发了消费者对其产品价格虚高的质疑。

　　在中國(guó)，西门子冰箱、洗衣机占据高端市场近四成的份额，然而西门子冰箱门事件发生后，不少消费者对该品牌的忠诚度发生了动摇。

　　在受访人群中，50%的消费者认為(wèi)，西门子冰箱门事件对品牌销售有(yǒu)很(hěn)大的影响。这样的危机不仅存在于冰箱产品领域，洗衣机产品也受到波及。

　　在卖场，一位消费者向记者道出了心中的疑虑。这位消费者向记者表示，最近想买一台洗衣机，本来一直很(hěn)青睐西门子的产品，但是西门子冰箱门事件后，能(néng)看出企业的服務(wù)意识和售后态度不好，所以打算考虑其他(tā)品牌。

　　■商(shāng)报点评：在微博牛人罗永浩的“推波助澜”下，西门子高端品牌形象走下了神坛。2012年，对于西门子来说是一个重要的品牌修复期。西门子应以过硬的产品质量和优质的售后服務(wù)打消消费者心头的顾虑，否则西门子将流失更多(duō)消费者。

　　锅具 新(xīn)國(guó)标打消消费者疑虑

　　去年10月，苏泊尔高达81种产品被工商(shāng)部门认定材料不合格。这让一直宣称“高品质”的厨具和小(xiǎo)家電(diàn)龙头企业苏泊尔备受质疑。尽管五金协会随后出面為(wèi)苏泊尔证明清白，称苏泊尔产品符合要求，只是國(guó)标滞后。但苏泊尔产品的销售在去年四季度还是受到了影响。

　　不少消费者在春节也会為(wèi)家里添口新(xīn)锅。记者在卖场锅具區(qū)看到，苏泊尔、爱仕达等产品还是成為(wèi)消费者的首选，但也有(yǒu)不少消费者觉得这两个品牌的锅具价格过高，转而选择其他(tā)品牌。促销人员告诉记者，一些消费者注重生活品质，購(gòu)买锅具还是更青睐主流品牌产品。

　　而对于苏泊尔的危机事件，82%的消费者表示并不了解。其余了解事件始末的消费者则认為(wèi)，國(guó)标虽然滞后，但其实旧标准要求更高，苏泊尔提前执行新(xīn)國(guó)标不是负责任的行為(wèi)。

　　■商(shāng)报点评：苏泊尔问题锅事件在当时使产品销量受到大幅影响，不少家電(diàn)卖场甚至下架苏泊尔不锈钢锅具产品。但事件的最后结果是，卫生部正在制定新(xīn)的《不锈钢食具容器》行业标准，苏泊尔产品符合行业新(xīn)规。这样的结果打消了消费者的疑虑。但调查问卷显示，仍然有(yǒu)36%的消费者认為(wèi)，锅具品牌不重要，重要的还是产品品质。商(shāng)报记者 孙聪颖