请尝试以下解决方案： 1)温度可(kě)能(néng)太低。如果问题仍然存在，请调整并等待12小(xiǎo)时。 2)确保蔬菜没有(yǒu)接触到冰箱背板。 3)如果保鲜室内仍然结冰，请联系客服安排技术人员上门。